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診療中の医師が電話で診療を中断されることは多い。
電話の相手がかねて診ている患者さんだったら、話によっては重大な場合もあるが、「何でこんなことで電話してくるんだぁ？」と思うような内容のことも多い。大抵の医療機関では電話での応対はサービスのうちだろう。中には「検査結果は電話でお教えしますよ」といってくれる所もあるくらいだから。
しかし、この電話でのやりとり、実は再診料を取れることになっている。次の来院時に電話をかけたときの再診料が加算されていることがあるので、本当に必要な緊急性の高い場合に限って、電話されたし。

ところで、４月からの個人情報保護法の実施により、医療機関はピリピリしている。

参考
医療従事者・医療機関における個人情報保護法対策

保護対策はサービスの後退にもつながる。電話で検査結果を伝えるやり方は本人確認が困難なことから、こうした形はなくす方向へ。
外来で患者さんの名前を呼ぶときも番号札を渡してその番号を呼ぶとか。名前の確認も他の人へ聞こえないようにそっと行うとか・・・
カルテや病室のネーム札、様々な氏名を書いたものを変えていかなければならないのでは？といった話まで出てきている。
これまでは名前を何度も呼び、フルネームで確認、時には同姓同名の人がいるので、住所や生年月日で再確認をとっていたが、それは個人情報に関わるので慎重に対応しなければならなくなった。
間違いがあってはならない分野なのに、こうした行き過ぎた（？）規制が安全より優先されてしまったら、ただでさえ忙しい日常業務の危険度は上がってしまう。

先日もカルテの名前が他の人に見られないようにと気にしていたスタッフが、患者さんを間違えそうになった。
患者さんと世間話をするのも気を遣う。
他の親しい患者さんの近況を尋ねられても、返答できないことがある。昔は「あの人なら今入院してますよ」とか「○○で手術されたんですよ」と何気に話していたけど、今はどういえばいいかなあと思いながら話を切ったり「そういう話はできなくなったの」と事情を話して納得してもらったり。会話も味気ない。

※だから医療従事者と他の患者さんの話するときは気をつけてください。

こうやってどんどん人間が番号で個体識別されて扱われていく。まるで動物のようだと思う。医療という心と身体を診る場、人間同士が向き合う場で、無機質な番号が自分の全てを代表するみたいな雰囲気が受け入れてもらえるだろうか？心の医療とは相容れない冷たさを私は感じる。

世の中が進み、快適・便利になることは人間が幸せに近づく為の方法だったのだろう。でも現実は平凡な幸せを感じる、人としての感覚さえ奪ってしまったようだ。後に残るのは殺伐とした人間関係だけ。
現場で働く人間はこれから情報保護と個人識別のための確認をどう両立していくか大いに悩まなくてはならない。
それでなくとも難問は山積み、生身の人間が相手だから大変なのだ。

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